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2020/02/23 美國舊金山實習遊學代辦心得Angela

歡樂的櫃檯

嗨，我是Angela！這次去舊金山Stafford House語言學校主要是為了學習語言跟體驗國外生活，真心推薦大家一定要去國外生活看看，才會發現很多很多不同的文化，那這篇主要是來介紹我的國外實習經驗。

我去了舊金山大概2、3個月以後，差不多要進入Stafford House實習的課程，就進開始了實習的準備階段。首先在真正去實習前，下午都會有老師幫忙做前置作業，比如：教大家如何完成簡單的英文履歷、和同學分組練習面試的口說技巧、看影片知道面試時應該說什麼…等等，其實完全都不用擔心，然後老師Tim完全就是一個神奇的人哈哈，每次都講一些超好笑的東西，上課氣氛都很輕鬆。

接著就是面試階段，在準備階段的時候，老師會請大家選擇想去實習的公司，學校有跟很多間公司合作，大部分我記得都是商業、旅遊業相關，大部分人最喜歡挑的就是一間有名的汽車公司BXW。面試其實也不用太擔心，少數企業會要求正式服裝面試，而剛好我選擇的都是輕鬆面試，一個人可以面試很多家，看自己喜歡哪一個，我面試過腳踏車旅遊業、飯店業跟設計業，本身是設計畢業，但是想試試看能跟外國人多互動的行業，所以最後選擇了在飯店實習。

我選的是Mosser Hotel，地點在蠻忙碌的市區，但離我住的地方也不遠，工作時間大概從2點到7點。上班第一天超級緊張，怕說錯話、做錯事或是聽不懂外國口音，但是飯店副經理從一開始面試就人很好，因為他們已經很習慣常常有實習生來他們飯店，所以他們對實習生都很有耐心，真的做錯事也不會生氣（雖然我常常不知道在搞什麼），櫃檯的人都是輪值，我也是一個禮拜去2、3次，有些同事一開始也都不太跟我說話，但是我覺得既然都來實習、來學東西就要瘋狂講話，所以沒事就找同事問東問西，之後就慢慢適應環境，也學會開口和客人說話。

來說說工作內容：首先，需要知道怎麼操作飯店的系統，幫旅客check-in是基本工作，check-in有一套程序要記起來，像我就拿筆記本去每個東西都記錄下來，尤其他們習慣用快捷鍵，不寫下來下次絕對忘光光，我大概也是工作了一個禮拜才完全熟習整個操作，弄錯的時候絕對要記得問，不然那可是有關飯店的收入問題啊！我之後有1、2次不小心沒收到錢或是收太多錢，就馬上跟同事講，因為大多是信用卡付費，可以在電腦裡打打字按個鍵就幫我處理好。其他的工作內容包括：幫忙寄信收信、幫客人收包裹、處理之前的文件、統計一些價錢資訊、收集周圍的活動資訊…等等，我最喜歡的部分當然就是跟客人講話，雖然只是簡單的對話：How may I help you? How was your trip?…之類的，總是會很有成就感。

大概工作了1個多月以後，和同事已經熟到可以打屁聊天，每天看到對方就是友情的髒話問候哈哈，雖然實習是無薪的，但是櫃台永遠都會提供給員工吃不完的零食點心（所以才害我去美國變很胖），算是能省點晚餐錢，跟同事夠熟，所以有時候他們會請我吃晚餐，之前還有參加其中一個同事的生日趴，喝酒玩遊戲玩到瘋，或是有時候大家會約一天一起去酒吧聊天跳舞，幸運的時候還可以跟到免費員工小旅遊，像我有跟他們去Six Flags六旗樂園，遊樂設施任我玩啊！還有遇到萬聖節的時候，飯店會有刻南瓜比賽，我幫其中一個同事打扮他的南瓜拿了第一名（偷偷分到一點獎金）！

大概規定的實習時間就是3個月，但有些人要是公司喜歡，他們可以繼續留下來實習，大部分都是偷偷留下來的，像我哈哈哈，在我的實習應該要結束的時候，我有多留了2、3個月，因為跟同事真的很好，有時候回去飯店幫忙其實很開心，反正也沒有拿薪水，就是留下來跟同事聊天，然後晚上有時候就一起去吃飯。但當然，有時候工作也會碰到奧客，不停地要求換房間或是要我們整理他們房間，對於這種人，副經理都會先教我們如何應對，真的覺得不行的時候再找同事處理，情況很少發生但不是說絕對沒有。

在這次實習中，學到當然很多是飯店的經營模式，但更重要的是跟同事的互動以及與客人的應對，我覺得亞洲人太常見的就是都不開口，我之前有一起實習的一些韓國同學，她們跟同事的關係就沒有我這麼好，比較拘謹又難放開，我是會去學習同事的說話模式，或是盡力加入他們話題，這樣才容易交朋友嘛，不開口怎麼練好語言呢？

那以上就是我的分享，希望對任何想去國外實習的人有所幫助，有任何問題想請教都可以聯絡我。

海外實習經驗
時間：大概5月到10月，2018年
地點：Mosser Hotel
職位：櫃台實習生
學校 : Stafford House 舊金山語言學校
課程 : 實習課程
學生 : Angela
顧問 : Fion Chen
顧問Line ID : ieeuc.0928310090

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